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Última atualização: 2026

A presente Política de Cancelamento estabelece as condições aplicáveis aos cancelamentos de coletas, agendamentos e serviços de entrega realizados por meio da JadEx Cargas.

Ao contratar um serviço, o cliente declara estar ciente das condições descritas nesta política.

1. Cancelamento de coleta

O cancelamento de uma coleta agendada deverá ser solicitado com antecedência mínima de 45 (quarenta e cinco) minutos em relação ao horário previsto para a coleta.

Para cancelamentos realizados dentro desse prazo, será aplicada uma taxa fixa de R$ 10,00 (dez reais), independentemente do valor do frete contratado.

2. Cancelamento após a retirada da encomenda

Caso o motorista já tenha realizado a retirada da encomenda, o cancelamento deverá ser solicitado exclusivamente por meio do Suporte JadEx (Chat).

Nessa situação, será cobrada uma taxa de cancelamento correspondente a 50% (cinquenta por cento) do valor do serviço de transporte contratado.

Após a retirada, a encomenda poderá ser encaminhada para a agência JadEx mais próxima, onde permanecerá disponível para retirada pelo cliente, conforme orientação do suporte.

Caso o cliente opte por não retirar a encomenda e solicite o retorno ao endereço de origem, poderá ser aplicada uma taxa adicional de retorno, conforme as condições informadas pelo suporte no momento da solicitação.

Importante: o retorno da encomenda ao endereço de origem somente será realizado após a confirmação do pagamento das taxas aplicáveis.

3. Agendamento de coletas

O serviço de agendamento de coleta está disponível somente nas cidades atendidas pela JadEx Cargas.

As coletas agendadas são realizadas de segunda a sexta-feira, respeitando a disponibilidade operacional e as regiões atendidas.

Os horários de agendamento para coleta são:

09:00 às 16:00 horas.

Os agendamentos são realizados com intervalo mínimo de 30 (trinta) minutos entre uma coleta e outra.

Para consultar as cidades, regiões e modalidades disponíveis, acesse a seção JadEx Envios no site.

4. Cargas Expressas

Na modalidade JadEx Expresso, quando a operação de entrega ocorrer durante o período noturno, compreendido entre 23:00 e 05:00 horas, será acrescentada uma taxa adicional de R$ 20,00 (vinte reais) ao valor do serviço.

A cobrança da taxa será informada ao cliente no momento da contratação ou da confirmação do serviço, quando aplicável.

5. Disposições gerais

A disponibilidade de coleta e entrega está sujeita à área de cobertura, disponibilidade operacional, condições da rota e modalidade de serviço contratada.

Os prazos e horários informados poderão sofrer alterações em situações excepcionais, como condições climáticas adversas, restrições de circulação, problemas operacionais ou outros eventos que estejam fora do controle da JadEx.

Eventuais solicitações de cancelamento, alteração ou retorno deverão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento da JadEx.